Política de Frete e Entrega
A HAT-TRICK FC atua com total compromisso em garantir que seus pedidos sejam entregues com agilidade, segurança e dentro dos prazos estabelecidos, sempre em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de informação e à boa-fé nas relações de consumo.
Modalidades de Entrega
Disponibilizamos diferentes modalidades de envio, que variam de acordo com o endereço de entrega, o tipo de produto e a disponibilidade da transportadora na região do cliente.
- Entrega padrão via transportadoras contratadas
- Entrega expressa, quando disponível;
- Retirada presencial, nos casos em que o ponto físico for informado e liberado previamente.
As opções disponíveis serão exibidas no momento da finalização da compra, de forma clara e com respectivos prazos e valores.
Prazos de Envio e Entrega
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma intermediadora. Após essa confirmação, o pedido é separado, embalado e postado dentro do prazo médio de até 12 dias úteis.
- O prazo estimado de entrega é informado no checkout, com base no CEP fornecido;
- Fatores externos como greves, eventos climáticos ou restrições logísticas podem ocasionar atrasos, mas nos comprometemos a informar o cliente sempre que houver qualquer intercorrência;
- Caso o cliente identifique que o prazo foi ultrapassado sem justificativa plausível, poderá solicitar providências nos termos do art. 35 do CDC, podendo optar pela rescisão do contrato com reembolso integral, troca por outro produto ou abatimento proporcional do valor.
Rastreamento
Todos os pedidos acompanham código de rastreamento, enviado automaticamente por e-mail e/ou WhatsApp, permitindo que o cliente acompanhe cada etapa do processo de envio.
Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até duas tentativas de entrega no endereço informado. É de responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para o recebimento do pedido.
Caso não seja possível concluir a entrega após as tentativas:
- O pedido retornará ao nosso centro de distribuição;
- Será cobrado um novo frete para reenvio.
Conferência no Recebimento
Ao receber seu pedido, recomenda-se a conferência imediata da embalagem e do produto. Caso haja qualquer indício de avaria, violação ou divergência no conteúdo, o cliente deverá:
- Recusar o recebimento e registrar o motivo com o entregador, ou;
- Fotografar o estado da embalagem e do produto e nos enviar as imagens imediatamente por e-mail ou WhatsApp, para que as providências cabíveis sejam tomadas.
Endereços Incorretos ou Incompletos
A HAT-TRICK FC não se responsabiliza por atrasos ou insucesso na entrega em decorrência de dados de endereço preenchidos incorretamente no momento da compra. Nestes casos:
- Se o pedido retornar à loja, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente;
- Em caso de cancelamento, será realizado o reembolso apenas do valor do(s) produto(s), descontando-se o valor do frete.
Regiões com Restrições de Entrega
Algumas regiões brasileiras podem possuir restrições logísticas, definidas pelas próprias transportadoras, onde a entrega não é realizada em domicílio. Nesses casos:
- O pedido será encaminhado para retirada na agência mais próxima;
- O cliente será notificado por e-mail, SMS ou WhatsApp.
Atendimento ao Cliente
Para dúvidas ou informações sobre o status da sua entrega, disponibilizamos os seguintes canais de atendimento:
- E-mail: contato@hattrickfc.com
- Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h
Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja tranquila, transparente e protegida por direitos legais. Caso tenha qualquer dificuldade, estaremos prontos para resolver com agilidade e respeito.
