Política de Troca e Devolução
A HAT-TRICK FC estabelece sua Política de Troca e Devolução com base nos princípios da boa-fé, transparência e na legislação consumerista vigente, especialmente no que dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso compromisso é assegurar que sua experiência de compra seja segura, justa e respaldada legalmente.
Para iniciar qualquer procedimento de devolução ou troca, é indispensável que o consumidor entre em contato previamente com nossa central de atendimento, por meio dos canais oficiais abaixo, informando: número do pedido, nome completo, CPF, motivo da solicitação e, se aplicável, fotos do produto recebido.
- E-mail: contato@hattrickfc.com
- Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais)
Ressaltamos que:
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente;
- Itens em desacordo com os critérios desta política poderão ser recusados;
- Produtos promocionais podem ter regras específicas, informadas na página do item.
O consumidor tem garantido o direito de arrependimento nas compras realizadas por meio eletrônico, conforme estabelece o art. 49 do CDC. Esse direito poderá ser exercido no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, desde que o item seja devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, com sua embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal.
Solicitações de troca por defeito ou vício do produto também são plenamente amparadas pela legislação. Caso o item apresente qualquer anomalia de fabricação, o consumidor poderá requisitar a substituição ou o reparo, desde que a comunicação ocorra dentro do prazo legal de até 30 dias corridos do recebimento (CDC, arts. 18 e 26). A loja será responsável por todos os custos logísticos envolvidos na devolução e novo envio, quando comprovado o defeito de origem.
Trocas motivadas por preferência pessoal, como variação de tamanho, cor ou modelo, serão analisadas mediante disponibilidade em estoque e respeito às condições de conservação do produto. Apesar de não serem obrigatórias por lei, nos comprometemos com a excelência no atendimento e realizamos esse processo como um gesto de cortesia, desde que a solicitação seja feita no mesmo prazo de 7 dias corridos após o recebimento e o cliente arque com os custos de transporte.
A HAT-TRICK FC se reserva o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento, garantindo que as alterações estejam sempre em conformidade com a legislação vigente. Recomendamos a leitura periódica deste conteúdo.
Nosso maior objetivo é proporcionar uma experiência de compra baseada em segurança jurídica, respeito e comprometimento. Conte com uma equipe preparada para te atender com excelência em todas as etapas da sua jornada conosco.
